영업 시간 안내
- 평일AM 09:00 - PM 6:00
- * 토,일요일 및 공휴일 휴무
서비스 리더십ㆍ코칭
목적
서비스 리더십이란 서비스 품질 관리 및 분석력을 바탕으로 현장 직원들의 잠재력과 가능성을 이끌어내어 성과를 창출하는 현장 클리닉 심화 및 CS 마스터 과정입니다.
기대효과
CS 리더 양성으로 현장에서 발생할 수 있는 각종 문제의 근본 원인을 규명하고 고객만족을 위한 효과적인 대책을 강구할 수 있도록 하여 자체적인 CS 수준의 향상을 도모합니다.
서비스 리더십 과정 구성
| 과정 | 구분 | 내용 |
|---|---|---|
| 서비스 리더십 Basic 과정 | CS 역량 강화 | ㆍ서비스 리더로서의 역할 및 자세 ㆍ서비스 스킬 및 역량 강화 ㆍ현장 점검 및 피드백 |
| 서비스 리더십 Expert 과정 | 서비스 지도역량 강화 | ㆍ설득력 있는 강의역량 강화 ㆍ1:1 코칭 및 밀착 트레이닝 |
| 서비스 리더십 Supervisor 과정 | 현장 관리능력 강화 | ㆍ현장 코칭 강화 RP운영 스킬 ㆍ리더 코칭 역량 ‘상담 스킬’ ㆍ리더 코칭 역량 ‘코칭 스킬’ ㆍ코칭 워크숍 |
교육의 깊이가
기업 가치의
높이를 결정합니다.
우리는 업체의 요구와 고려사항을 진단하고 분석하는
단계를 통해 제안부터 실제 교육까지 철저하게
기업 맞춤형으로 수행해왔습니다.
22
History +
2002년부터 고객사의 비전 구현 및
경영목표달성을 위한 최적의 솔루션 제공
10,567
Cases +
2002년부터 10,567건 이상의
기업교육 프로젝트 수행 이력
192,840
Hour +
대기업 및 중소기업, 공기관, 관공서 등
약 20만 시간의 광범위한 전문성 보유
4.8
Points or higher
높은 교육 만족도로
고객사 리오더 85.8% 달성
Contact
Location
