CSㆍCX 컨설팅
시대의 변화를 인지하고 고객만족경영의 중심에서 고객에 대한 정확한 분석과 니즈를 반영하여 현장 중심의 프로세스를 구축 및 개발해야 합니다.
또한 고객 만족을 통한 매출 증대의 성과를 이끌어내야 합니다.
주식회사 한국교육센터는 20여 년간의 성공 경험 데이터와 다수의 CS 전문 컨설턴트 및 자문위원을 구성하고 있습니다.
또한 업종별로 맞춤 제작하는 특화 CS 매뉴얼 개발 및 시스템 구축과 함께 특수 상황별 CS 가이드 자체 개발까지 최고의 전문가와 함께 할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| CS 모니터링 | ㆍ고객 접점별 서비스 현황을 전문 요원이 고객의 관점에서 평가, 실질적인 개선점 도출 |
| CS 매뉴얼 개발 | ㆍ현장상황을 고려한 실질적인 고객응대화법과 기준이 되는 응대 방안이 담긴 사례 취합 ㆍ기업 맞춤형 매뉴얼 제작 |
| CS 현장 코칭 및 교육 | ㆍ전사적 차원에서 CS 매뉴얼 내재화 교육 실시 ㆍ모니터링을 통해 도출된 부진 항목은 현장(유선) 코칭으로 집중 개선 |
| CRM 시스템 구축 | ㆍ지속적이고 세분화된 CRM 시스템 구축 ㆍ고객만족 향상을 통해 충성 고객을 확보하여 장기성장 유도 |
CS 교육컨설팅
끊임없이 다변화되고 있는 고객의 니즈를 충족하기 위해서는 업체별 사전 진단에 의한 체계적인 고객 파악이 선행되어야 합니다.
업체의 현 상황과 고객에 대한 정확한 현장 진단을 통해 맞춤식 교육 과정 개발로 기업의 경쟁력을 향상시켜드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 분석 (Analysis) |
내부 자료 분석ㆍRFP 파일ㆍCS 관련 사례 현장 모니터링 진행ㆍ고객 여정 조사를 통한 현 CS 상황 및 문제점 파악으로 개선점 도출 |
| 설계 (Plan) |
CS교육 컨설팅 구조 설계ㆍ배경 및 목적 설정ㆍ전개 방법 설정 프로젝트 별 상세 설계ㆍ프로젝트 별 내용, 방법, 매체 설계ㆍMOT 고객접점 관리 및 솔루션 도출 |
| 개발 (Design) |
강의 슬라이드 개발ㆍ설계 단계의 기본 개념 구체화ㆍ강사용 교안 개발 교보재 개발ㆍ영상, 플래시 등 매체 개발(사례 활용) |
| 평가 (Implementation) |
CS교육 컨설팅 운영ㆍ수정 및 보완 후 확정평가 도구 개발ㆍ반응 및 학습 평가지 개발사내 강사 역량 향상 과정 운영ㆍ서비스 개선 및 코칭 |
교육의 깊이가
기업 가치의
높이를 결정합니다.
우리는 업체의 요구와 고려사항을 진단하고 분석하는
단계를 통해 제안부터 실제 교육까지 철저하게
기업 맞춤형으로 수행해왔습니다.
22
History +
2002년부터 고객사의 비전 구현 및
경영목표달성을 위한 최적의 솔루션 제공
10,567
Cases +
2002년부터 10,567건 이상의
기업교육 프로젝트 수행 이력
192,840
Hour +
대기업 및 중소기업, 공기관, 관공서 등
약 20만 시간의 광범위한 전문성 보유
4.8
Points or higher
높은 교육 만족도로
고객사 리오더 85.8% 달성
Contact
Location