(주)한국교육센터 CSㆍCX

CSㆍCX 컨설팅

시대의 변화를 인지하고 고객만족경영의 중심에서 고객에 대한 정확한 분석과 니즈를 반영하여 현장 중심의 프로세스를 구축 및 개발해야 합니다.
또한 고객 만족을 통한 매출 증대의 성과를 이끌어내야 합니다.

주식회사 한국교육센터는 20여 년간의 성공 경험 데이터와 다수의 CS 전문 컨설턴트 및 자문위원을 구성하고 있습니다.
또한 업종별로 맞춤 제작하는 특화 CS 매뉴얼 개발 및 시스템 구축과 함께 특수 상황별 CS 가이드 자체 개발까지 최고의 전문가와 함께 할 수 있습니다.

구분	내용
CS 모니터링	ㆍ고객 접점별 서비스 현황을 전문 요원이 고객의 관점에서 평가, 실질적인 개선점 도출
CS 매뉴얼 개발	ㆍ현장상황을 고려한 실질적인 고객응대화법과 기준이 되는 응대 방안이 담긴 사례 취합 ㆍ기업 맞춤형 매뉴얼 제작
CS 현장 코칭 및 교육	ㆍ전사적 차원에서 CS 매뉴얼 내재화 교육 실시 ㆍ모니터링을 통해 도출된 부진 항목은 현장(유선) 코칭으로 집중 개선
CRM 시스템 구축	ㆍ지속적이고 세분화된 CRM 시스템 구축 ㆍ고객만족 향상을 통해 충성 고객을 확보하여 장기성장 유도

CS 교육컨설팅

끊임없이 다변화되고 있는 고객의 니즈를 충족하기 위해서는 업체별 사전 진단에 의한 체계적인 고객 파악이 선행되어야 합니다.
업체의 현 상황과 고객에 대한 정확한 현장 진단을 통해 맞춤식 교육 과정 개발로 기업의 경쟁력을 향상시켜드립니다.

구분	내용
분석 (Analysis)	내부 자료 분석 ㆍRFP 파일 ㆍCS 관련 사례 현장 모니터링 진행 ㆍ고객 여정 조사를 통한 현 CS 상황 및 문제점 파악으로 개선점 도출
설계 (Plan)	CS교육 컨설팅 구조 설계 ㆍ배경 및 목적 설정 ㆍ전개 방법 설정 프로젝트 별 상세 설계 ㆍ프로젝트 별 내용, 방법, 매체 설계 ㆍMOT 고객접점 관리 및 솔루션 도출
개발 (Design)	강의 슬라이드 개발 ㆍ설계 단계의 기본 개념 구체화 ㆍ강사용 교안 개발 교보재 개발 ㆍ영상, 플래시 등 매체 개발(사례 활용)
평가 (Implementation)	CS교육 컨설팅 운영 ㆍ수정 및 보완 후 확정 평가 도구 개발 ㆍ반응 및 학습 평가지 개발 사내 강사 역량 향상 과정 운영 ㆍ서비스 개선 및 코칭