교육주제

세일즈 up스킬 & 불만고객응대

목적 및 기대효과

1. 세일즈 담당자의 고객 이해력과 설득 커뮤니케이션 역량을 강화한다.
2. 불만 고객 상황에서도 관계를 회복하고 재구매로 연결하는 역량을 높인다.
3. 매출 중심의 세일즈에서 관계 중심의 고객가치 세일즈로 전환한다.

내용

1. 세일즈 단계별 고객 심리 파악 및 맞춤 제안 스킬
2. 불만 고객 유형별 응대 및 회복 커뮤니케이션 실습
3. 신라호텔 브랜드 경험을 활용한 관계 강화 세일즈 전략

교육주제

현장 모니터링 & CS컨설팅 & CS 교육과정

목적 및 기대효과

1.고객응대 전반의 서비스 품질을 진단하고 체계적으로 개선하여 고객만족도를 향상한다.
2. 맞춤형 컨설팅을 통해 센터별 서비스 표준과 실행체계를 강화한다.
3. 실무 중심의 교육을 통해 직원들의 서비스 마인드와 응대역량을 내재화한다.

내용

1.CS 모니터링 – 고객 접점의 실제 응대 현황을 객관적으로 분석하고, 개선이 필요한 핵심 포인트를 도출하여 실행 기반을 마련하였다.
2.CS 컨설팅 – 모니터링 결과를 토대로 센터별 맞춤형 개선전략을 수립하고, 지속 가능한 서비스 운영체계를 구축하여 성과를 도출하였다.
3.CS 교육 – 공감과 소통 중심의 참여형 교육으로 직원들의 서비스 감수성과 응대 스킬을 강화하며, 현장 적용 효과를 높이는 데 성공하였다.

교육주제

시장경쟁력 회복을 위한 브랜드 경험 관리 & CS 리더십 강화

목적 및 기대효과

1. 고객 불만을 위기 상황이 아닌 성장 기회로 전환
2. 고객 만족을 넘어 감동과 팬심을 창출하는 CS 역량 강화
3. 디지털 전환 시대에 맞춘 차별화된 브랜드 경험 제공

내용

1. 고객 니즈 파악 & 공감 소통 – 질문 기술, 공감 표현, 감정 리스닝
2. 체계적 불만 대응 4단계 – 인정 → 원인 분석 → 해결 → 사후 관리
3. 불만 유형별 맞춤 전략 – 품질, 배송, 환불, 서비스 경험
4. 럭셔리 브랜드 특화 CS – 브랜드 가치와 연결된 고객 경험 관리
5. 실제 사례 분석 & 실습 – 구체적 사례 기반 문제 해결 훈련

교육주제

현장중심의 CS교육 체계 수립을 위한 LG전자 CS품질 제고

목적 및 기대효과

LG전자 베스트샵 전국 지점 영업접점 별 고객 응대 수준 진단 및 개선안 도출

내용

-구조화 된 진단지에 의한 상주 모니터링+CEJ조사 실시
-각 영업 접점별 상주 모니터링으로 현장 관찰을 통한 서비스 제공 수준 진단
-각 지점별 매니저 1:1 심층인터뷰진행, 고객인터뷰진행

교육주제

CS교육 컨설팅

목적 및 기대효과

내방객 감소를 막기 위해, 매니저의 고객 응대를 개선하여 판매 성공률을 높이는 행동 변화 솔루션을 개발.

내용

-진단지 및 교육과정 개발(MOT 고객접점 관리 솔루션)
-CS 교육 프로그램 진행
-LG전자 사내강사 전파 교육
-고객 사후관리 프로그램 방안

교육주제

LG전자 사내강사 교안개발

목적 및 기대효과

단순 세일러가 아닌 라이프 컨설팅 전문가로서의 사명감 고취
회복 탄력성 향상을 통한 긍정 전문가로 성장 변화 된 소비 트렌드 학습을 통한 새로운 전략 수립

내용

-라이프컨설팅 전문가 필수 역량 정립하기
-강점 발견을 통합 업무 역량 향상 및 감정관리를 통한 회복탄력성 향상시키기
-달라진 소비 트렌드 파악과 고객응대 스킬 이해 및 응대 전략 수립

교육주제

CS 역량 강화 과정

목적 및 기대효과

-고객응대 스킬, 전화응대 스킬, 불만고객 응대 스킬을 통해
고객 만족도를 높이고, 효과적인 문제 해결 및 신뢰 구축

내용

-서비스 마인드와 기본 다지기
-고객 존중의 서비스 실천

교육주제

전화응대담당직원 CS교육

목적 및 기대효과

-전화 응대 스킬 향상을 통한 고객만족 및 기업 이미지 구축

내용

-전화응대의 중요성
-전화응대 기본 원칙 갖추기
-변화와 실천을 통한 PRO 전화응대 서비스 만들기

교육주제

고객응대CS교육

목적 및 기대효과

-맞춤형 CS교육을 통한 고객 만족 극대화

내용

-서비스 마인드와 기본 다지기
-고객존중의 의료서비스 실천

교육주제

직무교육 과정

목적 및 기대효과

-질 높은 간호 서비스 제공을 위한 기본 서비스 응대 개선
- 고객과의 의사소통 능력 향상 및 상황 대응 능력 강화

내용

-의료 서비스의 CS 및 CX 이해와 간호사의 역할
-고객 이해와 고객 존중 서비스
-환자 및 보호자와의 소통능력 강화
-프로 간호사의 서비스 상황 대응력과 전문성 갖추기

교육주제

전화응대 매너 교육

목적 및 기대효과

- 친절하고 전문적인 전화응대 매너 체득화
- 업무 자신감 향상, 박물관 이미지 구축

내용

- 전화응대의 중요성과 기본 원칙 갖추기
- Pro 전화응대 서비스 만들기

교육주제

CS 역량강화 교육

목적 및 기대효과

- 중간관리자의 리더십 역량을 함양하여 조직의 성과를 창출
- 서비스 마인드 함양 및 커뮤니케이션 스킬 향상으로 지속적인 고객만족 실현

내용

- 중간관리자 리더십 (소통 및 갈등관리,셀프리더십)
- 전직원 CS 향상교육 (서비스마인드, 고객응대 기본, 심화과정)

교육주제

화상 커뮤니케이션 스킬

목적 및 기대효과

신뢰감을 전달하는 화상 상담의 이미지 메이킹 및 상담 스킬을 함양하여 화상 상담원의 전문성 향상으로 브랜드 가치와 고객 만족도를 제고한다.

내용

이 교육과정은 비대면 시대에 필수적인 화상 커뮤니케이션의 핵심 스킬을 체계적으로 다루어 실무 역량을 강화하는 것을 목표로 진행되었다.

1. 비대면 환경에서도 고객 만족을 높일 수 있는 서비스 마인드 함양 및 화상 속 용모와 복장의 중요성을 이해하고 자신의 강점을 살리는 이미지 메이킹 전략 수립 통해 고객의 신뢰감 제고
2. 자세,표정,시선 처리 등 시각적 요소 연습 및 목소리 톤, 발음 교정 등을 통해 품격을 높이는 고객 응대 언어를 익히고 활용하여 화상 매너를 숙지
3. YES화법, 공감 화법 등 다양한 기법 습득하여 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는 커뮤니케이션 스킬 역량 강화

교육주제

CS마인드 및 CS역량 스킬 강화

목적 및 기대효과

고객 만족도 제고를 위한 고객 지향적 마인드와 고객 서비스 역량을 강화

내용

이 교육 프로그램은 설문을 통한 교육생들의 니즈 파악으로 원하는 목표를 달성할 수 있도록 기획하였다.

1. 고객 특성을 정의하고 현재 서비스와 고객 요구간의 차이점을 식별하여 서비스 향상을 할 수 있다.
2. 불만고객응대 기법 이해
3. 눈앞의 고객을 평생 고객으로 만들 수 있는 서비스 능력 향상

위와 같은 과정을 통해 다양한 고객 유형과 상황에 대한 적절한 대응 방안을 학습하고, 서비스 매너를 발전시켜 회사 및 개인의 이미지를 향상시키며 긍정적인 결과를 이끌어 내는 것이 이 교육 과정의 특징이다.

교육주제

DISC / 비즈니스 매너

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 신입통합과정 2차수 교육과정

교육주제

JUMP UP

목적 및 기대효과

자신의 일에 대한 동기부여를 통해 의무/수동적에서 벗어나 열정적인 자세로 업무를 실행할 수 있고, 공동의 목표 달성을 위해 팀과 동료의 소중함을 깨닳아 조직의 시너지를 향상시킨다

내용

동료간의 네트워크를 구축하고 업의 가치를 부여하는 팀워크, 최적의 업무 성과를 달성하기 위한 프로일잘러 스킬, 도전의식을 자극하고 협업하는 퀴즈서바이벌, 변화를 이끌어가기 위한 리더십의 적용방법을 익힌다.

교육주제

CS마인드

목적 및 기대효과

서비스 마인드의 중요성을 인지하고 불만고객 응대/신뢰를 올려주는 화법 등의 스킬을 함양하여 나의 가치를 높이는 고객만족 서비스를 실현한다.

내용

기아자동차 업의 가치를 높이는 CS마인드 향상 교육

교육주제

비즈니스 매너 / 고객행동유형 DISC

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 영업직원 CS역량 강화 교육과정

교육주제

CS 역량 강화

목적 및 기대효과

MOT접점의 대한 이해와 고객의 만족도를 높이는 방안을 습득하여 조직의 브랜드 가치를 향상하고 고객 만족을 실현한다.

내용

폭스바겐 코리 CS교육

교육주제

고려휴먼스만의 체크리스트를 개발하여 전화 및 현장 모니터링을 진행함으로 변화해야 할 개선 사항을 파악하고, 실질적인 교육 내용 개발을 통해 고객 만족도 향상을 위한 맞춤형 교육 진행

목적 및 기대효과

전직원 고객대응 수준 진단을 통해 개선사항을 발굴하여 친절도 품질 향상을 도모하고, 맞춤형 교육을 개발 및 진행하여 직원의 성장을 촉진하여 브랜드 가치를 제고한다.

내용

1) 고객 만족을 위해 현장에서 이뤄저야 하는 구체적인 행동/응대 방안들을 체크시트 질문 항목 개발 2) 현장에 적합한 교육 교안을 개발, 차별화된 고객 만족과 경험을 제공하는 방안 학습 3) 사후 평가를 통한 변화 정도 측정

교육주제

세일즈 서비스 핵심 프로세스

목적 및 기대효과

고객 접점시 응대및 서비스의 만족향상으로 매출증진과 불만고객 감소, 고객응대 스킬 및 전문 역량 강화

내용

아우디 Korea Non-Tehnical Training 교육

교육주제

체크리스트 개발 및 현장 모니터링, 세일즈매너

목적 및 기대효과

모두를 위한 폭스바겐 만의 품격 있는 세일러로 거듭나기 위한 영업 사원의 역할 인식, 고객 중심 세일즈 매너 중요성 인지 및 습득하여 브랜드 가치 제고

내용

폭스바겐만의 체크리스트를 개발하여 현장 모니터링을 진행함으로 변화해야 할 개선 사항을 파악하고, 실질적인 교육 내용 개발을 통해 고객 중심 세일즈 매너의 중요성을 인지, 방안을 습득한다.

교육주제

비즈니스 매너 / 고객행동유형 DISC / 회복탄력성, 긍정정서 높이기 / 영업직 이미지 트랜드에 맞는 RC 이미지메이킹

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 신입통합과정 6차수 교육과정

교육주제

세일즈 서비스 핵심 프로세스

목적 및 기대효과

고객 접점시 응대및 서비스의 만족향상으로 매출증진과 불만고객 감소, 고객응대 스킬 및 전문 역량 강화

내용

교육주제

서비스 품질과 핵심 성과 지표 / 성공적인 의사소통 / CS교육

목적 및 기대효과

고객 접점시 응대및 서비스의 만족향상으로 매출증진과 불만고객 감소, 고객응대 스킬 및 전문 역량 강화를 목적으로 기획, 진행되었습니다.

내용

폭스바겐 Korea Non-Tehnical Training 교육

교육주제

비즈니스 매너 / 고객RC유형별 세일즈전략 / 회복탄력성, 긍정정서 높이기

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 신입통합과정 5차수 교육

교육주제

세일즈 매너 업그레이드 교육, 현장 모니터링 및 코칭

목적 및 기대효과

고객 접점시 응대및 서비스의 만족향상으로 매출증진과 불만고객 감소, 고객응대 스킬 및 전문 역량 강화를 목적으로 기획, 진행되었습니다.

내용

폭스바겐 Korea 세일즈 매너 업그레이드 교육, 현장 모니터링 및 코칭 컨설팅

교육주제

현장 R/P 및 교육, 매니저 코칭 후 사후 모니터링

목적 및 기대효과

내용

사후 모니터링 진행 결과 분석

교육주제

전화응대 스킬

목적 및 기대효과

콜센터 응대 직원으로써 전화응대의 기본 스킬과 커뮤니케이션 스킬을 강화하여 보다 전문적인 직원의 역량을 강화한다.

내용

코로나 이후 비대면 서비스의 트렌드를 알아보고 고객만족도를 향상시키기 위한 공감 화법 고객 유형별 접근 방법 등의 실직적인 커뮤니케이션 스킬을 체득한다.

교육주제

고객 영업 시 행동 매너 및 세일즈에 맞는 소통 방법

목적 및 기대효과

내용

-사례를 통한 응대 법
-호감과 전문성을 주는 이미지메이킹
-세일즈 매너
-세일즈 마무리 전략
-스몰토크를 통한 정서적 대화법

교육주제

세일즈 서비스 핵심 프로세스

목적 및 기대효과

고객 접점시 응대및 서비스의 만족향상으로 매출증진과 불만고객 감소, 고객응대 스킬 및 전문 역량 강화

내용

아우디 업체 Non-Tehnical Training 교육 과정

교육주제

서비스 품질과 핵심 성과 지표 / 성공적인 의사소통

목적 및 기대효과

1) 고객 접점시 응대및 서비스의 만족향상으로 매출증진과 불만고객 감소 2) 고객응대 스킬 및 전문 역량 강화

내용

폭스바겐 Korea Non-Tehnical Training 교육 과정

교육주제

세일즈 서비스 핵심 프로세스

목적 및 기대효과

고객 접점시 응대및 서비스의 만족향상으로 매출증진과 불만고객 감소, 고객응대 스킬 및 전문 역량 강화

내용

아우디 Korea Non-Tehnical Training 교육 과정

교육주제

전화 커뮤니케이션

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 신입통합과정 교육과정

교육주제

비즈니스 매너 / DISC

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 신입통합과정 2차수 교육과정

교육주제

비즈니스 매너 / Small Talk / DISC

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 신입통합과정 3차수 교육과정

교육주제

비즈니스 매너 / Small Talk / 전화 커뮤니케이션 / DISC

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

삼성화재 신입통합과정 6차수 교육과정

교육주제

비즈니스 매너 / 이미지 메이킹 / DISC

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

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교육주제

외부고객과의 커뮤니케이션 방법

목적 및 기대효과

사회 초년생인 신입사원들이 입사 후 겪게 될 새로운 인간관계에 대한 대응법을 학습하고 실습을 통하여 현업 배치 후 겪게 될 어려움을 대비하하여 긍정적인 관계형성을 할 수 있도록 한다.

내용

삼성화재 신입사원 대상 커뮤니케이션 교육과정

교육주제

비즈니스 매너 / DISC / 고객관리화법 / Small Talk / 보상고객Caring / 전화 커뮤니케이션

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

교육주제

비즈니스 매너 / DISC / 고객관리화법 / Small Talk / 보상고객Caring / 전화 커뮤니케이션

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

교육주제

DISC / 비즈니스 매너 / 전화 커뮤니케이션 / 고객관리기법 / Small Talk / 보상고객Caring

목적 및 기대효과

브랜드에 맞는 품격을 갖추고 성공적인 영업을 위해 필요한 기본 역량 습득 및 개발

내용

교육주제

단원병원 비즈니스 매너 및 CS교육 과정

목적 및 기대효과

- 고객응대 유형과 상황별에 따른 맞춤 CS 교육으로 주차안내,데스크,인포,간호사,까지 전문성과 불만고객 응대에 대한 스킬을 강화시킴으로써 보다 질 높은 서비스를 제공할수있는 역량을 키운다.

내용

포지션별 사례와 유형을 바탕으로 스킬 + 행동스킬 까지 체득화하여 서비스마인드,불만고객,등의 응대,고객과의 커뮤니케이션을 습득한다 실제 사례를 바탕으로 RP를 진행하여 현장에서 바로 화용할수있도록 진행한다

교육주제

삼성화재 CS 특별 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 보상 CS 리더 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 창구컨설팅과정(모니터링 및 CS코칭)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 CS 부진자 CA 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 연간 CS 교육 컨설팅 4년 연속 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

신세계푸드 브랜드 별 전사원 CS 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국도로공사 CS 리더 서비스 인적 향상 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

현대백화점 집체 CS 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

현대자동차 블루핸즈 서비스 리더십 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성 에스원 고객 응대 스킬 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 창구 컨설팅 과정(모니터링 및 CS코칭)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 VTC과정(고객감동 스케치)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 Senior SSU과정(고객유형 별 상담전략)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 CS JUMP UP 과정(창구 텔러 부진자 CS교육)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 대출 상담자 육성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 전국 지점 대상, 연간 CS교육 컨설팅 3년 연속 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

신세계백화점 CS마인드 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

대상주식회사 CS 여사원 과정 총 25차수 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

대상주식회사 친절 커뮤니케이션 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

현대자동차 현장 주재원 서비스 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성전자 서비스 리더십 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 시니어 SSU과정(고객유형 별 상담전략)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 손사총무 CS 교육 과정(민원고객 응대)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 전사 CS 리더 W/S

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 영업 CS Jump-up(점프업) 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 전국지점 대상, 연간 CS교육 컨설팅 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국식품산업협회 식품 영업자를 위한 친절 CS교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

벤츠코리아 영업 CS교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국식품산업협회 식품 영업자를 위한 친절 CS교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

농심 CS 역량강화 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

제주항공 CS 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

기아자동차 사내강사 역량강화 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

대상주식회사 여팀장 교육 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성화재 전국 지점 연간 CS교육 컨설팅 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

포시에스 CS교육 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성디스플레이 협력사 직원 CS교육 진행

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

그랜드앰배서더호텔 문제해결 세일즈 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성전자 구미 CS아카데미 강사양성 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

KMI 전 사원 서비스 향상 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국수출입은행 CS혁신 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국훼스토 상황대응 리더십 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

할리스커피 유형 별 고객 커뮤니케이션 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

농협 고객 설득기법 스토리텔링 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

에이스침대 매니저 CS전략 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

SK에너지 행복한 CS경영 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

SK네트웍스 CS경영 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

호스피탈리티 CS혁신 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

아워홈 CS역량강화 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

스킨푸드 CS전략 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

롯데월드 전사원 CS혁신 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

코칭리더십

목적 및 기대효과

1. 조직 내 리더의 코칭 역량을 강화하여 팀원의 자발적 성장과 몰입을 유도한다.
2.맞춤형 피드백과 질문 중심의 소통으로 성과 향상을 촉진한다.
3.지속 가능한 리더십 문화를 구축하여 조직 전체 성과를 제고한다.

내용

1. 코칭 리더십의 핵심 원리 및 실천 방법 이해
2. 1:1 코칭 대화 기법과 피드백 실습
3. 팀 성과 관리 및 성장 촉진을 위한 코칭 전략 적용

교육주제

LG전자 CS현장코칭 ABC

목적 및 기대효과

매니저의 고객 응대를 개선하여 판매 성공률을 높이는 행동 변화 솔루션을 개발

내용

-코치로서 자신의 역할에 대해 인식
-신뢰감 있는 이미지와 태도 확립
-핵심 행동을 통한 코칭 스킬 향상

교육주제

보험 업체 육성코치 대상 교육과정

목적 및 기대효과

리더로서 현장의 성과를 이끌어 내기 위한 구성원들의 동기를 부여하고, 새로운 과제를 달성할 수 있도록 코칭스킬을 통한 리더십 강화한다.

내용

- 코치의 마음자세 - 리더로서의 자세를 갖추고 코치의 마음가짐으로 거듭나기
- 코칭스킬 - 질문 스킬과 피드백 스킬을 익히고, 코칭 프로세스에 적용하여 인재 육성 기술 습득
- 동기부여 스킬 - 구성원의 동기를 이끌어 낼 수 있는 STEP 스킬 습득

교육주제

리더십 코칭 역량 강화

목적 및 기대효과

1) 자신의 문제개선과 구체적 행동안을 도출하고, 즉각적으로 반영하여 현장의 성과 향상 2) 리더십 진단 결과를 토대로 개선사항을 대면/비대면으로 집중적으로 솔루션 제공

내용

신한은행 부서장 대상 리더십 코칭 역량 강화 16차수 교육과정 - 신임 부서장 및 기존의 부서장을 대상으로, 다면평가 자료를 베이스로 하여 조직관리 및 직원 관리 에 대한 리더십과 코핑 피드백으로 1:1 개인 코칭을 진행하였다 - 실무에서 일어나는 사례들을 가지고 빠른 접목이 가능한 코칭 스킬을 학습하여 현장사례를 워크숍을 통해 2차 피드백 코칭 진행

교육주제

원활하고 활기 넘치는 고려휴먼스의 조직문화 형성을 위한 리더의 역량을 향상한다.

목적 및 기대효과

효율적인 소통 방식으로 문제 해결 능력 향상 및 전략적 사고 능력을 배양하여 리더로써의 역할을 인지, 수행함으로 긍정적인 조직문화 형성

내용

연간 교육으로 각 직급 별 맞춤 교육을 통해 각자의 역량을 인지, 활용할 수 있는 방안을 학습하므로 긍정적인 조직문화 및 성과 창출 향상

교육주제

실질적이고 전문적인 강의 스킬 up!

목적 및 기대효과

사내강사 로써 가져야할 필요 필수 역량 강화를 진행하여 내부 사내강사로써의 역량을 강화한다

내용

ㆍ풍성함을 더하는 프레젠테이션 ㆍ심층 개인 코칭 및 강의 시연 ㆍ2023' 트렌드 맞춤 강의 스킬 ㆍ강의에 숨을 불어 넣는 교수기법 등의 내용으로 강사로써의 역량을 업그레이드하는 교육과정으로 진행하였다

교육주제

현장 분석을 통한 인사이트를 바탕으로 구체적인 코칭, 현장 R/P 및 교육

목적 및 기대효과

전국 폭스바겐 코리아 전시장을 방문하여 실제 현장에서 고객 접점 하는 단계별 코칭을 진행
기본 프로세스 + RP 진행을 진행함으로써 변화하는 고객 트렌드에 맞춰 갈 수 있는 세일즈 직원이 될 수 있도록 역량을 강화한다

내용

현장에서 고객을 응대하는 단계별 접점 프로세스 및 RP를 통하여 실제 매출 증대에 도움이 될 수 있는 역량을 강화한다.
사/후 모니터링을 통해 변화를 측정한다.

교육주제

사내강사 스킬업 과정

목적 및 기대효과

사내강사 스킬업 과정을 통하여 강사로서의 역량 강화를 진행하여 직원 교육에 효율적이고 보다 전문성을 갖출 수 있다.

내용

교안 구성 및 기획 작성 스킬 스피치까지 체계적으로 진행하였다.

교육주제

DB손해보험 인재육성 코칭 특강

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

DB손해보험 강의스킬 특강

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국전력공사 사내강사양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

평화발레오 사내강사 양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

대상주식회사 사내강사 양성 코칭 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

태평양물산 사내강사 양성 코칭 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

동부생명 사내강사 양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성전자 서비스 사내강사 양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성디스플레이 사내강사 양성 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

대상주식회사 강사양성 코칭 과정(Basic)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국식품산업협회 강단스킬 및 교수운영법 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

GS리테일 코칭스킬 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

한국식품산업협회 강의 스킬 및 교수운영법 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성디스플레이 사내강사 양성 교육 과정(전달기법)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

농심 사내강사 양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

기아자동차 사내강사 양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

평화발레오 사내강사 양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성디스플레이 현장관리자(FLC) 과정 진행(2년간)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성디스플레이 현장관리자 후보군 양성 교육 과정 진행(2년간 진행)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성디스플레이 사내강사 양성 교육 과정 진행(7년간 진행)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성전자 CS 아카데미 강사양성 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

GS리테일 사내강사양성 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성전자 사내강사 강의코칭 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성전자 사내강사 양성과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

롯데월드 강의코칭 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성LCD 코칭커뮤니케이션

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성LCD 사내강사 강의코칭(보수,심화)

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

팀장 인사평가관리 교육

목적 및 기대효과

조직을 이끌어가는 리더로서 경영관리의 이해와 성과관리의 필수 요소인 평가관리에 대한 스킬을 익힘으로써 인재를 관리하고 육성하는 리더로의 성장

내용

교육주제

OKR컨설팅

목적 및 기대효과

아우디 코리아의 각 딜러사 본부장님 및 지점장님들은 해당 지점의 매출 증진과 올바른 경영을 위해 경영, 재무제표, 조직관리 등 필요한 역량을 습득하여 실질적인 업무 효율성을 높일 수 있다.

내용

조직을 경영을 이끌어가는 임 임원진부터 각 지점의 지점장 분들을 대상으로 조직과 팀을 올바른 방향으로 이끌어 나가기 위한 성과관리 시스템, 목표 설정 등에 대해 학습하고 조직과 팀원들을 긍정의 방향으로 이끌어 나아갈 수 있는 실질적인 사례 중심으로 학습하였다.

교육주제

OKR컨설팅

목적 및 기대효과

·전략적 방향성 제시
·목표 설정 및 우선순위 결정
·효율적인 성과 관리 시스템 구축
·팀 간 협업 및 목표 달성
·성과 투명성 및 피드백 문화 강화
·지속적인 개선과 학습 문화 구축

내용

조직을 경영을 이끌어가는 임 임원진부터 부서별 팀장, 책임매니저를 대상으로 조직과 팀을 올바른 방향으로 이끌어 나가기 위한 성과관리 시스템, 목표 설정 등에 대해 학습하고 조직과 팀원들을 긍정의 방향으로 이끌어 나아갈 수 있는 실질적인 사례 중심으로 학습하였다.

교육주제

OKR컨설팅

목적 및 기대효과

ㆍ 전략적 방향성 제시
·목표 설정 및 우선순위 결정
·효율적인 성과 관리 시스템 구축
·팀 간 협업 및 정렬 강화
·성과 투명성 및 피드백 문화 강화
·지속적인 개선과 학습 문화 구축

내용

- 조직을 경영을 이끌어가는 임 임원진부터 부서별 팀장, 책임매니저를 대상으로 조직과 팀을 올바른 방향으로 이끌어 나가기 위한 성과관리 시스템, 목표 설정 등에 대해 학습하고 조직과 팀원들을 긍정의 방향으로 이끌어 나아갈 수 있는 실질적인 사례 중심으로 학습하였다

교육주제

OKR 컨설팅

목적 및 기대효과

ㆍ전략적 방향성 제시 ㆍ목표 설정 및 우선순위 결정 ㆍ효율적인 성과 관리 시스템 구축 ㆍ팀 간 협업 및 정렬 강화 ㆍ성과 투명성 및 피드백 문화 강화 ㆍ지속적인 개선과 학습 문화 구축

내용

교육주제

채용전문 면접관 자격과정(16H)

목적 및 기대효과

- 전문 채용 면접관의 자세 및 소양 함양
- 조직의 문화와 가치에 부합하는 인재를 선발하여 조직 성과 향상에 기여

내용

- 채용전문 면접관의 중요성과 기대역할
- 면접 및 채용 프로세스 이해
- 면접기법 및 질문개발
- 실습 및 롤플레잉

교육주제

2021~2022 세종시 문화관광재단 채용대행

목적 및 기대효과

공공기관 채용대행 프로세스에 맞도록 채용대행 전체 프로세스 를 기획하고 컨설팅하여 공정하고 투명한 채용대행 과업 수행으로 직급과 직무에 알맞은 인재를 선발한다.

내용

공공기관 채용 대행 프로세스를 위해 7단계의 과정을 설계하였다. 홍보부터 온라인 서류접수, 그리고 임용 확정과 불합격자 문의 사후처리까지 모든 절차가 온라인을 통해 신속하고 정확하게 진행되었다. 더불어, 담당자와의 긴밀한 협의를 통해 적절한 인재를 선발할 수 있도록 투명하게 진행되었다.

교육주제

2022년도 창원시설공단 채용대행

목적 및 기대효과

공공기관의 프로세스에 맞도록 블라인드 채용 컨설팅을 설계하여 공정하고 정확한 채용대행 용역을 원칙으로 하며 직무와 직급에 알맞은 적합한 인재를 선발하는 데 목적을 둔다.

내용

공공기관 채용 대행 프로세스를 위해 7단계의 과정을 설계하였다. 홍보부터 온라인 서류접수, 그리고 임용 확정과 불합격자 문의 사후처리까지 모든 절차가 온라인을 통해 신속하고 정확하게 진행되었다. 더불어, 담당자와의 긴밀한 협의를 통해 적절한 인재를 선발할 수 있도록 투명하게 진행되었다.

교육주제

반도체 면접관 용역 대행

목적 및 기대효과

전문적인 평가: 면접대행사는 면접에 필요한 지식과 경험을 갖춘 전문가들을 고용하여 면접을 진행합니다. 따라서 면접 평가가 객관적이고 전문적으로 이루어질 수 있습니다. 비용 절감: 기업은 면접 프로세스를 외부에 위탁함으로써 면접에 소요되는 인력 및 자원을 줄일 수 있습니다. 이는 인력과 시간을 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 효율적인 시간 관리: 면접대행사는 면접 일정을 관리하고 조정하여 효율적으로 면접을 진행할 수 있습니다. 이로 인해 면접 과정이 원활하게 진행되고, 기업은 시간을 절약할 수 있습니다. 품질 향상: 전문적인 면접 대행사의 참여는 채용 프로세스의 품질을 향상시킬 수 있습니다. 좋은 인재를 뽑기 위한 품질 높은 평가는 기업의 업무 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

내용

반도체 면접관 용역 대행

교육주제

면접 특강

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

삼성 에스원 채용담당관 대상 채용컨설팅 교육 과정

목적 및 기대효과

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내용

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교육주제

매니저 승진자 교육과정

목적 및 기대효과

신입사원에 세 주임을 거쳐 대리로 승진하기까지 지나온 과정과 시간을 돌아보며 리프레시 하고
승진된 직책에 맞는 업무 연결을 학습할 수 있도록 직무역량 강화 교육을 진행함으로써
조직에 필요한 핵심인재로 거듭날 수 있도록 학습한다

내용

사무직 직원 중 3~5년 차 승진자를 대상으로 리프레시 교육 및 대리 직급에 맞는 문제 해결 셀프리더십 소통 등의 여러 가지 항목을 교육하였다.
게임을 함께 진행하여 지루하지 않고 흥미롭고 참여할 수 있는 교육과정으로 설계하였고 리플에 시의 요소를 더하여 지나온 시간을 돌아보며 앞으로의 미래를 설계할 수 있도록 함께 비전을 제시하는 시간이 되었다.
전체 과정을 온라인 실시간 교육으로 진행하여 그룹사 전체 승진자가 수월하게 참여할 수 있었다.

교육주제

신입사원 역량강화교육

목적 및 기대효과

- 공공기관의 신입사원으로써 지녀야 할 공단의 핵심가치와 윤리, 직장 내 비즈니스 매너와 개인의 역량 강화 등의 교육을 통하여 신규 입사자로서의 기본적인 자질을 배우고 현업에서 바로 적용할 수 있는 인재가 되도록 한다.

내용

코로나19 인해 생방송을 통한 실시간 온라인 교육이 이뤄졌다. 교육 참가자 수가 75명에 달하였기 때문에 두 개의 클래스를 동시에 개설하여 진행하였다.
한 달여간 기간 소개, 부서 소개, 비즈니스 매너, 개인 역량 강화, 등 15가지가 넘는 교육 주제로25일간 교육을 진행하였다.

교육주제

계층별 역량강화교육

목적 및 기대효과

- 본 교육 과정은 업무 역량뿐만 아니라 개인적 역량, 조직적 역량까지 총 3개의 역량 향상을 위하여 구성하였다.
인지컨트롤스의 얼굴이라는 책임감과 전문성으로 업무에 대한 자긍심과 긍정적 마인드를 함양하고, 열정과 확신을 가지고 매너리즘에서 벗어나 행동하는 실행력을 기르는 것을 목표로 하였다.
이를 통해 조직의 궁극적 목적인 성과 창출을 이뤄낼 수 있어 조직과 개인 모두에게 이로운 과정으로 설계하였다.

내용

- 개인적 역량- 업무적 역량 - 조직적 역량 역량을 3가지 테마로 분류한 후 조직과 개인 과업과 관계 현재와 미래로 역량을 모델링 하고 직원 공통역량, 리더의 공통역량으로 세부 분류 후 각 계층에 맞는 역량 모델을 학습할 수 있도록 설계하였다.
핵심인재로 거늡나기 위한 프로의식을 갖추고 미래의 관리자로써 자기관리, 스마트한 직원이 되기 위한 시관관리, 업무관리로 학습하여 조직에서 필요한 필수 인재가 될 수 있도록 설계하였다.
코로나19상황에 맞춰 실시간 온라인 시스템을 사용하였으며 강의와 게임을 통해 긴장감과 즐거움으로 1DAY 학습

교육주제

삼성 에스원 승진자 리더십 진단 과정(대리, 사원)

목적 및 기대효과

리더를 통한 성공적인 조직관리와 높은 성과 창출을 하고자

내용

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