영업 시간 안내
- 평일AM 09:00 - PM 6:00
- * 토,일요일 및 공휴일 휴무
목적
고객만족경영에 대한 인식과 실천을 위한
전략수립을 목적으로 합니다.
내ㆍ외부 고객만족을 위한 서비스 품질 강화로 고객중심의 조직분위기를 조성 하는 것이 중요한 만큼 CS현장에서 발생할 수 있는 각종 문제의 근본 원인을 규명하고
고객 서비스 표준화 및 향상을 위해 일관된 절차와 가이드라인을 제공하여 직원들이 일관된 서비스 품질을 유지하고 고객 만족도를 향상을 위한 효과적인 대책을 강구하고자 합니다.
기대효과
고객만족 매뉴얼 개발 과정
| 분류 | 내용 |
|---|---|
| 현장 중심형 | ㆍ서비스 현장의 주인공인 서비스 인력 스스로의 행동 모델 ㆍ서비스 현장에 맞는 해결 방안을 도출하여 효과적 응대안 구축 |
| 우수기업 벤치마킹 | ㆍ국제적 우수기업 서비스 활동에 대한 사례 기술 ㆍ타사 사례를 감안한 매뉴얼 보완 |
| 습관의 변화 | ㆍBest Practice를 기반으로 한 서비스 행동변화 ㆍ고객 만족도 증대를 통한 장기적 성과 향상 |
프로세스
교육의 깊이가
기업 가치의
높이를 결정합니다.
우리는 업체의 요구와 고려사항을 진단하고 분석하는
단계를 통해 제안부터 실제 교육까지 철저하게
기업 맞춤형으로 수행해왔습니다.
22
History +
2002년부터 고객사의 비전 구현 및
경영목표달성을 위한 최적의 솔루션 제공
10,567
Cases +
2002년부터 10,567건 이상의
기업교육 프로젝트 수행 이력
192,840
Hour +
대기업 및 중소기업, 공기관, 관공서 등
약 20만 시간의 광범위한 전문성 보유
4.8
Points or higher
높은 교육 만족도로
고객사 리오더 85.8% 달성
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