(주)한국교육센터 현장 방문 모니터링

목적

현장 방문 모니터링의 목적

CS 현장에서 발생 할 수 있는 각종 문제의 근본 원인을 규명하고, 고객만족을 위한 효과적인 대책을 강구할 수 있습니다.

기대효과

- 서비스 품질 향상
  현장 방문 모니터링을 통해 서비스 품질의 문제점이나 개선이 필요한 부분들을 객관적으로 식별할 수 있습니다.
  이를 통해 직원들의 역량 강화, 작업 절차 개선, 고객 응대 방식 개선 등의 조치를 취하여 전반적인 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
- 직원 역량 강화
  현장 방문을 통해 직원들의 업무 수행 상황을 관찰하고 피드백을 제공함으로써 직원들의 역량을 체계적으로 향상시킬 수 있습니다.
  효과적인 훈련 및 개발 기회를 도출하여 직원들이 전문성을 향상시키고 서비스 제공에 근거가 분명한 자신감을 갖게 할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상
  현장 방문 모니터링 이후, 고객과의 상호작용이 어떻게 이뤄지고 있는지를 평가하고 객관적인 데이터를 활용해 개선점을 도출할 수 있습니다.
  이를 통해 고객의 요구와 기대에 더욱 부합하는 서비스를 제공하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있으며, 만족도 향상은 고객의 충성도와 긍정적인 입소문으로 이어질 수 있습니다.
- 일관성 있는 서비스 제공
  현장 방문 모니터링을 통해 일관성 있는 서비스 제공을 유지할 수 있습니다.
  표준화된 절차와 가이드라인을 준수하도록 유도하고, 모범 사례를 공유하여 직원들 간의 일관성을 확보할 수 있습니다.
- 경쟁력 강화
  우수한 고객 서비스는 기업의 경쟁력을 강화하는 중요한 요소입니다.
  CS 현장 방문 모니터링을 통해 서비스 품질의 향상과 고객 만족도의 향상을 도모함으로써 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.

프로세스

단계	내용
STEP1. 조사설계 및 체크시트 개발	ㆍ판매 프로세스, CEM 결과 및 경쟁사 모니터링 분석을 반영하여 보다 직관적인 행동 성향을 파악하기 위한 체크시트 준비
STEP 2. 솔루션 도출 및 교안 개발	ㆍ체크시트에 도출된 개선 요인을 파악하여 세일즈 과정에서 나타나는 요인을 분석해 현장에 맞는 솔루션 도출 및 교안 개발
STEP 3. 1차 현장 모니터링 및 코칭	ㆍ수도권의 모든 전시장 17개소 현장 모니터링을 통한 실무진 일대일 피드백 및 코칭
STEP 4. 영업 매너 교육	ㆍ행동변화 및 개선사항을 보다 파급력 있게 전달하기 위하여 흡입력 있는 교수 기법 활용 및 강의 진행
STEP 5. 2차 현장 모니터링 및 코칭	ㆍ1차 현장 모니터링 및 코칭, 교육의 효과 검증을 위한 2차 현장 모니터링 및 실무진 일대일 피드백 코칭 진행
STEP 6. 결과 보고서	ㆍ지속적인 세일즈 매너 유지를 위해 도출된 요소를 데이터화하고 업그레이드를 위한 사례집 활용이 가능한 결과 보고서 제작 및 대안 제시