이번에 진행된 "화상 커뮤니케이션 스킬" 교육은 비대면 시대의 필수 역량을 체계적으로 배워볼 수 있는 매우 유익한 시간이었습니다.

먼저, 비대면 환경에서도 고객 만족을 높일 수 있는 서비스 마인드와 화상 속 용모와 복장의 중요성을 이해함으로써, 신뢰감을 전달하는 이미지 메이킹 전략을 수립하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이 과정을 통해 저만의 강점을 살려 고객의 신뢰를 얻는 방법을 배울 수 있었습니다.

또한, 자세, 표정, 시선 처리 등 시각적 요소와 목소리 톤, 발음 교정을 통해 비즈니스 매너 스킬을 향상할 수 있었고 이론뿐만 아니라 실습을 통해 직접 연습해 볼 수 있는 시간이 많아 실무에 바로 적용할 수 있을 것 같습니다.

전반적으로 이번 교육을 통해 상담원으로서의 전문성을 향상시키는 데 큰 도움이 되었습니다. 감사합니다.