주식회사 한국교육센터의 고객서비스 품질 향상 CS교육, 성과 부진의 늪에서 탈출하다!

보험 회사 기업 단체보험 파트를 맡고 있는 최OO입니다.

제가 교육 후기라는 것을 쓸 수 있게 된 것 자체가 신기할 따름이에요.

분명 저는 얼마 전까지만 해도 매달 성과표를 받아들 때마다 퇴사를 고민해야 하는 입장이었거든요. 

하지만 이제 저는 실적 부진이라는 그늘에서 벗어나게 되었고, 잃어버렸던 자신감도 많은 부분 되찾았습니다.

그 변화의 시작점은 바로 한국교육센터의 '고객서비스 품질 향상 CS교육'이었어요.  

처음 교육을 신청했을 때는 정말 반신반의할 수밖에 없었습니다.

기존에도 사내에서 지원하는 온라인 강의를 들어봤었지만, '과연 이런 교육이 실제로 나의 업무 성과 향상에 도움이 될까?'하는 의구심이 컸었죠.

아무래도 강제력도 없었고, 바로 행동으로 옮길 의욕도 없었던 탓에 이번에도 역시 큰 기대를 걸지 않았었습니다.

하지만 교육이 진행될수록 제 안의 변화를 느낄 수 있었습니다.

뭐라고 할까요?

꺼진 불씨가 살아나는 느낌이랄까요?

이 교육 과정에서 가장 마음에 들었던 점은 고객과의 상호작용을 개선하는 데 중점을 둔 실제적인 방법들이었고요.

그중 매너의 중요성과 스몰토크를 통해 대화 속에서 유리한 고지를 선점하는 방법에 대한 것이 무척 인상적이었답니다.  

게다가 현장에서 바로바로 롤플레이를 통해 상황을 재연해보고, 서로 피드백을 주고받으며 학습하니 아무래도 와닿는 것이 다를 수밖에 없었습니다.

온라인 강의에서는 느낄 수 없었던 무언가... 즉, 활동을 통해 그 속에서 어떻게 감정을 관리하고 효과적으로 소통할 수 있는지를 배울 수 있었죠. 

제가 무심코 사용하던 몇몇 단어와 의례 하는 인사 방법이 실질적으로 고객에게 어떻게 와닿는지에 대한 시각 자료는 무척 충격적이고 신선하기까지 했었습니다.

더욱이 교육은 단순히 대화법에만 국한되지 않았습니다.

고객의 목소리를 '듣는' 기술, 그들의 필요를 '인식하는' 능력, 그리고 그들에게 '감동을 주는' 서비스 제공 방법까지... 

실제로 교육 후, 저는 배운 내용들을 하나씩 업무에 적용하기 시작했고, 결과는 실로 놀라웠습니다.

믿기 어렵겠지만, 고객들의 반응이 정말로 달라졌고요.

그들로부터 받는 긍정적인 피드백이 많아졌습니다.

그간 제가 고객들에게 행하던 것은 강의에서 짚어주신 '가짜 매너'였었다는 것을 깨달을 수밖에 없었고요.  

그 결과로 눈에 띄는 실적 향상으로 이어졌습니다. 

솔직히 이 사실이 얼마나 감사한 것인지 모릅니다.

이제 저는 매달 성과표를 받는 날을 기다리고 있습니다.

그리고 혼자서 자식 둘을 키워야 하는 압박감에서 벗어나 성공적인 커리어 우먼이 되어가는 것 같아서 매일 아침 눈을 뜨는 순간이 설레요. 

제가 작성하여 전달하는 후기가 어떻게 활용될지는 모르겠습니다만, 이를 통해 많은 분들이 영업에 대한 희망과 성장의 가능성을 찾으셨으면 좋겠습니다. 

(주)한국교육센터에서 진행된 교육을 통해 저는 고객서비스의 진정한 가치를 이해하게 되었고, 바닥... 아니 지하에 머물던 자존감도 되찾을 수 있었어요.

'고객서비스 품질 향상 CS교육'은 제게 새로운 시작을 알린 소중한 계기가 되었습니다.

여러분도 이 기회를 통해 자신의 업무에 활력을 불어넣고 싶으시다면, 주저하지 말고 도전해보세요!