보험사 CS 교육의 혁신, 기대치를 훨씬 상회하는 결과로 이끌어준 귀사의 전문성에 감사드립니다.

안녕하세요, K사 인재관리 부서에서 근무하고 있는 담당자입니다. 오늘은 한국교육센터에게 문의했었던 'CS 컨텐츠 및 특화 교육과정 개발'에 대한 감사의 마음을 전하고자 이 글을 작성하고 있어요.

귀사에 '신규 고객 유입 능력 강화' 및 '기존 고객 유지를 견고하게 하기 위한' FC(Financial Consultant)대상 고객 응대 스킬 개선 교육을 의뢰했었습니다.

이 교육의 목적은 무척 간단했지만, 실현하기 무척 난해한 도전이라고 생각해요.

실상 '행동 변화를 이끌어내어 계약 성공률을 높인다'라는 목적의 교육은 해마다 반복되는 주제였었죠.

즉, 진행함에 있어 큰 기대가 있기보다는 관례적으로 반복하는 형식적인 교육이었다는 것입니다.

하지만 귀사의 전문가들은 이 뻔한 도전을 매우 잘 수행해주셨습니다. 이는 상부에서 상정한 기대치를 아득히 초월한 성과였습니다!

제공된 커스터마이징 교육 과정은 단순히 이론에 그치지 않았고, 실질적인 영업 현장에 적용할 수 있는 실용적인 내용으로 가득했습니다.

특히, 최적화된 교육 콘텐츠는 우리 직원들에게 깊은 인상을 남겼고, 실제 영업 현장에서의 바로 쓰일 수 있었어요.

이러한 행동 변화는 단기적인 것이 아니었습니다. 이는 내부적으로 진행된 미스터리쇼퍼 보고서에도 그 차이를 확실하게 알 수 있었죠.

이 교육으로 인해 우리 부서의 위상이 상당히 높아져서 다소 당황스러운 나날을 보내고 있습니다.

사실상 다른 회사의 인사 관련 담당자들도 깊게 공감할 거예요.

'잘해야 조용하고, 못하면 욕 먹는 일'이 우리가 맡은 업무라는 것을 말이죠.

그런데 우리는 높아진 성과에 따른 상여금까지 넉넉하게 받았고 2박 3일 워크숍도 다녀오게 됐습니다.

이는 전적으로 귀사의 노력 덕분이라고 생각해요.

이미 감사한 마음을 손 편지로 적어서 모든 직원분들에게 전했었지만, 이 후기가 귀사에게 도움이 될 수도 있다고 하여 다시 한번 감사의 마음을 글로 전합니다.

직원들의 역량강화와 회사의 성과 향상에 진심으로 큰 기여를 해주신 한국교육센터 임직원분들에게 다시 한번 감사드리고요.

다른 기업의 인재관리 부서나 교육 담당자분들께도 해당 교육센터를 적극 추천합니다.

한국교육센터의 솔루션은 분명 여러분의 조직에도 큰 변화를 가져다 줄 거예요.

이만 줄이겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사해요.