세일즈 교육 전문 전문기업 ‘주식회사 한국교육센터(㈜한국교육센터)’가 교육기관으로써 불경기에 임해야 하는 마음가짐을 강조했다.

㈜한국교육센터는 “불경기에 비즈니스 교육기관은 보다 더 진일보한 고객만족을 위해 다양한 모니터링을 해 나가야 하는 것이 중요”라고 강조했다.

이를 위해서 전화 만족도 모니터링, 현장 방문 모니터링과 관련 매뉴얼 개발에 힘쓰고 있다는 입장이다.

우선 ㈜한국교육센터는 현장 방문 모니터링에 힘쓰고 있다. CS 현장에서 발생 할 수 있는 각종 문제의 근본 원인을 규명하고, 고객만족을 위한 효과적인 대책을 강구할 수 있도록 하는 것이다. 이를 통해 ▲서비스 품질 향상 ▲직원 역량 강화 ▲고객 만족도 향상 ▲일관성 있는 서비스 제공 ▲경쟁력 강화를 꾀하고 있다. 

체계성도 갖췄다. 조사설계 및 체크시트 개발 → 솔루션 도출 및 교안 개발 → 1차 현장 모니터링 및 코칭 → 영업 매너 교육 → 2차 현장 모니터링 및 코칭 → 결과 보고서 작성을 통해 지속적 세일즈 매너 유지를 위한 데이터화와 업그레이드를 진행할 수 있도록 과정을 밟고 있다.

두 번째는 전화 만족도 모니터링 시스템을 갖추고 있다. 전화 만족도 모니터링은 고객 만족도 제고 전략 수립에 필요한 기초자료 수집을 목적으로 운영되고 있다. 이를 통해 고객이 만족하는 기업이 될 수 있도록 객관적으로 진단하고 개선방향을 도출하고 업무에 즉시 적용함으로써 대ㆍ내외적 고객 만족도 제고의 토대를 마련하는 과정을 거친다.

㈜한국교육센터만의 전화 모니터링의 차별점은 단연 축적된 경험에 근거한 최적화된 평가 및 분석 프레임을 보유하고 있다는 점이다. 이를 통해 평가 팀 별 주요 업무에 맞춘 시나리오 마련으로 자연스럽고 다각적인 평가 시도를 하고 있으며, 평가항목 별 가중치(중요도) 산출로 합리적인 결과를 도출, 문제점을 해결하고 있다. 

또 맞춤형 체크리스트를 개발해 신뢰도 극대화를 위한 평가원 간 Cross-Check 및 평가자들의 이의제기에 대한 설득력 있는 답변 제시해 나간다. 이런 과정들이 다수의 통화 가능한 전문적인 평가 조직 하에서 진행이 되다 보니 그 결과도 최선의 효율을 내고 있다.

이런 모니터링은 CS 매뉴얼 개발로 이어진다. 고객만족경영에 대한 인식과 실천을 위한 전략수립으로 이어지는 것. 이런 매뉴얼은 구체적 상황에서의 문제해결 능력을 배양할 수 있고, 내ㆍ외부 고객만족을 위한 서비스 스킬 함양으로 고객중심의 조직 분위기를 조성하는데 도움을 준다는 것이 업체 측의 설명이다.

㈜한국교육센터 김희선 대표는 “내ㆍ외부 고객만족을 위한 서비스 품질 강화로 고객중심의 조직분위기를 조성하는 것이 중요한 만큼 CS현장에서 발생할 수 있는 각종 문제의 근본 원인을 규명해 나가고 있다”며 “또한 이런 과정을 통해 고객 서비스 표준화 및 향상을 위해 일관된 절차와 가이드라인을 제공하고, 직원들이 일관된 서비스 품질을 유지하고 고객 만족도를 향상을 위한 효과적인 대책을 강구하며 끊임없이 노력하고 있다”라고 말했다.

이어서 그는 “한국교육센터는 청사진을 통해 새로운 프로세스를 도출하여 내부 직원의 만족과 매출 증대의 효과를 이끌어내는 노하우를 축적해 나갈 것”이라고 밝혔다.

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